Честа питања

Gardenix прихвата следеће начине плаћања: готовинско плаћање при испоруци (поузетницом), платне картице Visa, Mastercard и Maestro (директно на сајту или при испоруци), банковни пренос на основу профактуре за правна лица, и PayPal за клијенте из иностранства. Рате плаћање доступно је за наруџбине преко 30.000 RSD уз Visa и Mastercard картице подржаних банака.

Да, производе који тренутно нису на залихи можете поручити путем форме за претнаруџбину. Рок испоруке за такве производе износи 7–21 радни дан у зависности од тренутне доступности код произвођача и добављача. Бићете обавештени о статусу путем е-поште. Уплата се наплаћује тек по потврди доступности производа.

Да, за правна лица и купце веће количине нудимо посебне услове. За наруџбине веће вредности ступите у контакт са нашим комерцијалним одељењем на [email protected] или телефоном +381 21 473 6205. Нудимо посебне цене, одложено плаћање и приоритетну техничку подршку.

Плаћање картицом обезбеђено је SSL/TLS шифровањем и процесира се кроз сертификован 3D Secure систем. Gardenix не чува бројеве платних картица — сви подаци о картицама обрађују се искључиво путем платних процесора Banca Intesa и Raiffeisen Banke у складу са PCI DSS стандардом. Веб-сајт поседује EV SSL сертификат.

Стандардна испорука у Србији траје 1–3 радна дана. Испорука је бесплатна за наруџбине вредности преко 8.000 RSD. За наруџбине испод 8.000 RSD цена доставе износи 390 RSD. За габаритне производе (роботске косилице, велике уређаје) цена доставе може бити 590–990 RSD зависно од локације. Испоруку врше курирске службе D-Express, City Express и Bex Express.

Да, после потврде отпреме добићете е-поштом или SMS-ом број пошиљке и директну везу за праћење статуса код курирске службе. Такође, статус налога можете пратити у вашем налогу на Gardenix.rs у одељку „Моје наруџбине".

Тренутно испоручујемо производе на територији Републике Србије. За испоруку у Босну и Херцеговину, Црну Гору, Северну Македонију и Хрватску молимо контактирајте нас директно. Испорука у земље ЕУ није доступна. Обим доступних земаља планирамо проширити до краја 2025. године.

Сви производи у каталогу Gardenix долазе са минимум 2 године произвођачке гаранције у складу са Законом о заштити потрошача Србије. Premium производи (Husqvarna, Gardena, Davis Instruments) имају 3 до 5 година гаранције. Гаранцију можемо продужити путем посебног гаранцијског плана за додатну накнаду.

Да, омогућавамо повраћај производа у року од 30 дана од датума испоруке без образложења. Производ мора бити у оригиналном паковању, неоштећен и са свом пратећом документацијом. Трошак повраћаја сноси купац осим у случају неисправног или погрешно испорученог производа када Gardenix сноси трошак. Детаљи у нашој Политици повраћаја.

У случају видљивог оштећења пошиљке, молимо да одбијете пријем или документујете оштећење фотографијама у присуству курира и контактирате нас у року од 24 сата на [email protected]. Замена оштећеног производа биће испручена у року од 3–5 радних дана без додатних трошкова.

Да, за купце на подручју Новог Сада, Београда, Суботице и Ниша нудимо услугу стручне инсталације и пуштања у рад. Услуга обухвата физичку инсталацију, подешавање апликације, тестирање и обуку корисника. Цена услуге зависи од типа производа и почиње од 3.500 RSD. Термин заказујте путем обрасца за контакт.

Проверите следеће: (1) жица мора бити постављена 10–20 цм испод или непосредно на земљи без прекида; (2) проверите исправност предајника (LED треба да трепћи зелено); (3) преклопи жице морају бити на удаљености мањој од 5 цм; (4) провжица не сме бити оштећена копањем или прегризана. Детаљан водич за решавање проблема доступан је у одељку Чланци или нас позовите на +381 21 473 6205.

Телефонска техничка подршка доступна је радним данима (понедељак–петак) од 08:00 до 20:00 и суботом од 09:00 до 17:00. Е-mail подршка на [email protected] доступна је 7 дана у недељи са временом одговора до 4 сата у радно време и до 12 сати ван радног времена.